Steven van Belleghem

Steven van Belleghem

Steven van Belleghem

De Belg Steven van Belleghem is in mijn ogen zowel een trendwatcher als managementgoeroe. Zijn doel is je ogen te openen wat er in de wereld om ons heen gebeurt, of staat te gebeuren. In zijn live-performances laat veel voorbeelden van technische ontwikkelingen zien. Toen wij hem zagen spreken ging het voornamelijk over The internet of things, waarvoor hij duidelijk maakte dat het merendeel van de apparaten dat van internet gebruik maakt straks geen computers meer zijn, maar b.v. huishoudelijke apparaten. Momenteel zijn fabrikanten druk bezig tv’s op internet aan te sluiten (smart tv’s), de volgende zal waarschijnlijk je Nespresso apparaat zijn die ‘smart’ wordt, en bijhoudt hoeveel koffie je nog hebt en direct nieuwe bestelt (waar kan ik hem halen?). Daarna volgt je koelkast. Kijk er niet raar van op als dit over 5 tot 7 jaar al realiteit is. Ook liet hij zien welke overnames Google de laatste jaren heeft gedaan en wat ze daar mee van plan zouden kunnen zijn. Dan gaat het vooral over robotica, artificial intelligence en drones.

Volgens Steven van Belleghem is Techniek nog NET iets dommer dan wij. Maar niet lang meer.

Naast zijn eye-openers spreekt van Belleghem ook over de menselijke kant van technologie. Als voorbeeld noemt hij Eneco die haar call center medewerkers de mogelijkheid geeft bloemen te sturen aan mensen waarmee ze een leuk gesprek hebben gehad. Flower Power noemen ze dat daar. In plaats van customer satisfaction, you must delight your customers zei Philip Kotler al in de jaren ‘80. De kosten hiervoor zijn vaak betrekkelijk laag, maar de goodwill die je er mee kweekt is vaak vele malen hoger. Dit is ook waar zijn laatste boek over gaat.

Steven van Belleghem heeft drie boeken geschreven: The Conversation Manager en The Conversation Company. Zijn laatste boek heet When Digital Becomes Human.

Boeken van Steven van Belleghem

 

 

Deel eenvoudig met je collega's:
Heeft dit artikel je geholpen? Geef een rating of deel het via social media! Vergeet het ook niet op te nemen in je bronvermelding.
Steven van Belleghem, 0 / 5 (0 votes)

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*